Psicologo Psicoterapeuta

1. Tu sempre / tu mai

Ad esempio: "Mi mandi sempre messaggi dopo l'orario di lavoro" o "Non sei mai contento del mio lavoro, qualunque cosa io faccia".

Cosa c'è di sbagliato in questa frase? Le persone emotivamente intelligenti non puntano il dito quando sottolineano i problemi. Si concentrano sulla soluzione del problema e sull'ispirazione a migliorare le persone, piuttosto che lanciare attacchi personali.

Si potrebbe invece dire:

"Sento che il mio lavoro non soddisfa le tue aspettative. Puoi dirmi cosa vorresti che cambiassi in modo da essere sulla stessa lunghezza d'onda?".

2. Perché sei così...?

Ad esempio: "Perché sei così poco collaborativo?". Questa domanda provoca una risposta ancora più neg

ativa invece di attenuare il problema. Sembra che si stia incolpando la persona di essere in un certo modo. Questo garantisce di metterla sulla difensiva.

Invece, potreste dire:

"Aiutami a capire la tua prospettiva" o "Perché la pensi così sulla mia proposta?".

L'idea è di far sì che la persona condivida il suo punto di vista senza giudicare, in modo da poter raggiungere un consenso.

3.Come vuoi / Non importa

Queste frasi possono a volte sembrare irrispettose. Ad esempio:

“Posso condividere questi file con te se vuoi.

Sì, ok, come vuoi.”

Oppure

“Vuole saperne di più sulla nostra missione?

Grazie, ma non ha molta importanza in questo momento.”

Usate in questo modo, queste frasi dimostrano una scarsa empatia. Qual è l'alternativa? Basta non usarle quando si risponde a suggerimenti o offerte.

Usatele solo quando volete dire che non c'è un'opzione sbagliata o che qualcosa non è davvero importante.

Per esempio: Non è importante quando completeremo questo compito perché non abbiamo una scadenza precisa.

4. Ho sempre fatto così in passato

Quando si spiega perché si è fatto qualcosa in un certo modo dicendo: "È così che ho sempre fatto prima", si dà l'impressione di essere una persona inflessibile e non aperta all'apprendimento.

Provate invece a dire:

"Pensi che ci possa essere un approccio più efficace per fare questo? Mi piacerebbe saperne di più".

5. Non ho tempo per questo

Questa frase suona molto irrispettosa. È come se si dicesse che si è più occupati di tutti gli altri e più importanti di loro, e questo non è il tipo di atteggiamento che si vuole avere con i colleghi o i clienti.

Invece, dite:

"Non riesco inserirlo nella mia agenda" o semplicemente "Saresti in grado di occuparti di questo compito? Lo apprezzerei molto".

6. Ci proverò

Questa frase mostra spesso una mancanza di impegno e di motivazione. Il più delle volte significa "voglio chiudere questa conversazione e NON fare quello che vuoi che faccia".

Ricordate che è giusto non essere d'accordo o chiarire ciò che deve essere fatto, piuttosto che evitare un compito facendo promesse vaghe.

Ad esempio, se il vostro collega dice:

Puoi automatizzare questo processo?

Potete rispondere:

Mi piacerebbe, ma non so come fare. Avete per caso qualche idea?

7. È impossibile / Non si può fare questo / Non possiamo farlo

Le persone emotivamente intelligenti non sono mai troppo rapide nel respingere idee o possibilità, perché capiscono l'importanza di promuovere una cultura del lavoro innovativa e lungimirante.

Al contrario, è probabile che dicano:

"Che ne dice di accantonare questo compito per il momento?" oppure "Sarà una sfida perché il nostro team non ha alcuna esperienza precedente in questo settore. Può spiegare perché ne avremmo bisogno. Potrei essere in grado di scavare e pensare a una soluzione".

È importante notare che l'uso di queste frasi non significa necessariamente che manchi l'intelligenza emotiva. In fin dei conti, se riuscite a comunicare con gentilezza ed empatia, continuerete a sviluppare il vostro potenziale e a far crescere la vostra intelligenza emotiva. Risulta fondamentale iniziare a porre l’attenzione su come questi tipi di frasi possono far sentire gli altri e quindi scatenare reazioni controproducenti per noi. Evitiamo il giudizio e le frasi assolute o che definiscono la persona e non il comportamento che tiene e avremo possibilità di entrare in contatto in modo più intimo e profondo con gli altri.